按规定25个工作日内办结的事项，2个工作日内办结，还有很多事项从网上申请到办结，当事人一次都不跑，这是什么精神？这就是全心全意为人民服务的精神。这又是什么效率？这是“放管服”改革效率。

具备这种精神和办事效率的，就是市市场监督管理局驻市行政服务中心特种设备安全监察科副科长高志恒。

市行政服务中心窗口是接待办事人员集中的地方，也是最能走近群众、服务群众的地方。到窗口工作6年来，高志恒始终秉持“民生为本、服务为先”思想，全面践行“放管服”改革要求，把群众的事当自己的事来办，把群众的困难当自己的困难来解决。

“同志，我们工期紧，春节所有员工都不放假，能不能给我们提前发证？要发不下来证，就要耽误重大工程工期。”春节前一天，一个中年男子气喘嘘嘘地跑到窗口前心急火燎地说。高志恒给他倒了一杯茶，然后认真听了他之所以着急的原因。原来，该同志是北京韩建河山集团负责引江济淮工程施工的。引江济淮工程是国务院确定的项节水供水重大水利工程之一，河南段作为整个工程的重要组成部分，是河南省十大水利工程之一，重要性不言而喻。施工所需的20多台起重机，必须要办理使用登记证，否则，就没法施工。

高志恒了解情况后，对他说，放心，今天一定给你办好。于是，他从上午10点一直加班到夜里11点，这项按以前的速度最快也要1个星期才能出证的工作，当天办结。当拿到证的那一刻，韩建河山集团的那位同志激动得说不出话来。

心中只有工作，唯独没有自己；心中只有大局，唯独没有小家，这是对高志恒的真实写照。

年年初，处处笼罩在新冠肺炎疫情阴影中，所有居民都尽可能减少外出、居家生活。但作为市市场监管局唯一的驻市行政服务中心咨询办件窗口，这个窗口必须开。谁来坐班？高志恒。每次出门，高志恒爱人都提心吊胆，反复劝他千万要注意，最好离人远点。高志恒说，群众冒那么大风险前来办证，这对他们来说肯定紧急！作为窗口服务人员，不能怕风险躲着群众，必须做到坚守好岗位，有件即办，马上办好。即使在春节后疫情最严峻的时刻，高志恒也没脱过一次岗。

从不脱岗的高志恒加班加点更是常态。年11月27日，梁园区万达广场开业，而在25日下午，近百台电梯还没有取得电梯使用登记证，电梯的注册登记工作必须在当天完成，否则，27日无法开业。当万达广场的工作人员向高志恒说明工作的紧迫性后，高志恒当即表态，立即到现场办公，不管加班到几点，干不完绝不休息。每一台电梯都要经手过，每一个数据都要自己把关，在多方配合下，一直干到第二天凌晨3点才结束。回到家时，正怀二胎、在家中保胎的妻子因剧烈的妊娠反应眼里含着泪还没睡踏实。此后，即使是妻子到郑大一附院住院手术时，高志恒因工作实在脱不开身，没有前往，手术的签字还是委托别人代签的。

特种设备注册登记，按规定25个工作日以内办结，而高志恒绝大部分都是2个工作日内办结，时间压缩了90%多。为何？在不违反规定的情况下，能合并办理的事项全部压缩时间，一次性告知、全程式辅导、一站式办理。

年2月29日，民权利赢环保科技有限公司网上提交了一组设备登记申请，高志恒审查中发现，里面有七八项错误或空白。怎么办？当时马上就要下班，窗口正好没有办事群众。于是，他随即联系了该公司网上填报人，一项一项地辅导他们填报，一直忙到晚上7点多，才帮助他们完成了网上提交。“一面都没见，一趟都没跑，一天都办好了，这样的‘放管服’改革，我们企业打心里佩服！”利赢环保科技有限公司负责人激动地说。

“始终把群众利益放在第一位”，这是梁园区康城花园群众对高志恒的评价。

年，由于机构改革，梁园区房管局进行划转，新成立的单位还没有组建，因主管单位职能暂时性缺失，从而导致康城花园近百台电梯无法办理登记，不能登记，就无法按时交房，等着住房的群众纷纷向服务窗口打电话询问或组团到窗口咨询。来人一拨又一拨接待、电话一个又一个接听、政策一次又一次宣讲、材料一遍又一遍审核，高志恒每天都是送走最后一个群众才离开。随后，他在充分考虑群众诉求基础上，在不违反原则的情况下，用主管部门的组织机构代码证帮助办理了使用登记，及时解决了这个棘手问题。6年来，经他的手办理的行政审批服务事项3万余件，无一投诉，件件获得好评。

特种设备科负责全市六县三区各个场所的电梯、大型游乐设施等设备的安装告知、使用登记以及特种作业人员的培训等工作。为了确保特种设备的安全运转，他经常放弃休息时间，深入企业、工地，进行设备安全测试、设备运行检查，走进学校、社区、车站等场所开展安全知识和技能培训。6年来，他义务开展安全培训余场，累计培训1万余人次。

不忘初心、践行使命、务实重干、无私奉献，高志恒以实际行动生动诠释着“窗口人”的忠诚与担当。